Услуга · в эксплуатации · по договору
Поддержка и обслуживание GPU-серверов по договору
После запуска сервер нужно держать в работе: следить за состоянием ускорителей и дисков, обновлять прошивки, менять компоненты. Поддержка оказывается по договору, условия подбираются под площадку.
Что входит в услугу
- Приём заявок по телефону и почте; режим приёма — в рабочие часы или круглосуточно — определяется договором.
- Удалённая диагностика через контроллер управления в изолированном сегменте сети, по согласованной схеме доступа.
- Мониторинг температур, ошибок памяти и состояния накопителей — по желанию заказчика.
- Запас компонентов: ускорители, накопители, блоки питания, вентиляторы — на площадке заказчика или у поставщика.
- Замена компонентов с выездом инженера; для удалённых площадок — запас на месте и удалённое сопровождение замены.
- Обновление прошивок по регламенту, с проверкой перед установкой и согласованным окном обслуживания.
- Обновление драйверов и CUDA в согласованных версиях, с планом отката.
- Журнал заявок и отчёт об исполнении договора.
Работа идёт в 5 шагов
- Выбираем уровеньБазовый — для пилотов и лабораторий; расширенный — для рабочей нагрузки; критичный — для удалённых площадок и обслуживания на месте.
- Принимаем оборудованиеВходной контроль и приведение прошивок к согласованным версиям — это точка отсчёта для будущих обращений.
- Настраиваем доступКонтроллер управления — в отдельном сегменте, вход только по согласованной схеме и с журналом.
- Работаем по заявкам и регламентуДиагностика, замена, плановые обновления.
- ОтчитываемсяС периодичностью, записанной в договоре или техническом задании.
На выходе — документ, а не устный ответ
Что фиксируется в договоре
- Режим приёма заявок и сроки реакции.
- Состав и место хранения запаса компонентов.
- Порядок замены и выезда инженера.
- Регламент обновления прошивок и программной среды.
- Форма журнала заявок и периодичность отчётов.
- Срок поддержки и порядок продления.
Условия
Срок поддержки, режим приёма заявок, сроки реакции и состав запаса компонентов фиксируются в договоре: они зависят от площадки и состава оборудования, поэтому на сайте их нет. Гарантийные обязательства производителя на территории России могут не действовать; гарантию и сервис предоставляет ООО «ВИСТЛАН» на условиях договора.
Полезно вместе с этой услугой
- Защита BMC и дисков Защита весов моделей и данных от снятия дисков, копирования образов и входа через контроллер управления. Услуга
- Монтаж и пусконаладка Установка в стойку, питание и сеть, запуск операционной системы; документация на русском языке. Услуга
- Сроки и гарантия От чего зависит срок поставки и чья гарантия действует на оборудование. Госзакупки
Какие вопросы чаще всего задают?
Выполните ли требование технического задания о сроке реакции и обслуживании на месте?
Зависит от площадки и размещения запаса компонентов. Возможность подтверждается по конкретному техническому заданию до подачи заявки и фиксируется в договоре.
Обслуживаете ли серверы, купленные не у вас?
Да, после входного контроля и приведения прошивок к согласованным версиям.
Как устроен доступ к контроллеру управления?
Только из изолированного сегмента управления, по согласованной схеме, с журналированием и без доступа к данным на дисках. Подробнее — «Защита BMC и дисков».
Чья гарантия действует на оборудование?
Гарантию и сервисную поддержку предоставляет ООО «ВИСТЛАН» на условиях договора. Гарантийные обязательства изготовителя на территории России могут не действовать.
Подробнее — «Сроки и гарантия».
Опишите задачу — ответим, что входит и как оформить
Опишите задачу в паре фраз — инженер подберёт конфигурацию. Ответим в рабочее время.
- Какое оборудование и где оно стоит
- Что нужно сделать
- Есть ли требования технического задания
Пн–Пт 9:00–18:00 мск
Форма работает при включённом JavaScript. Напишите на gpu@vistlan.ru или позвоните: +7 (495) 638-50-58.
Другие услуги
- Расчёт и архитектура Какие ускорители и сколько их нужно под вашу модель и нагрузку — расчёт до покупки. До покупки
- Сборка и нагрузочный тест Сборка по спецификации и проверка под нагрузкой до отгрузки; протокол с измерениями и акт. Перед отгрузкой
- Монтаж и пусконаладка Установка в стойку, питание и сеть, запуск операционной системы; документация на русском языке. На площадке
- Защита BMC и дисков Защита весов моделей и данных от снятия дисков, копирования образов и входа через контроллер управления. На площадке и в эксплуатации
Дата проверки: 06.10.2026.